Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi sử dụng ft99

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ft99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoản ft99Thanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập tuỳ theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
ft99 Điều khoản và điều kiện khi sử dụng ft99
KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu xem lại dữ liệu tài khoản hoặc cần hỗ trợ liên quan đến giao dịch qua ví điện tử, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được gửi trong vòng vài giờ trong ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc các vấn đề thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về tài khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị xoá dữ liệu cá nhân qua địa chỉ email chính thức của ft99.

Hỗ trợ điện thoại

Dành cho các vấn đề khẩn cấp liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch chưa được xử lý — hỗ trợ bằng tiếng Việt trong giờ hành chính.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

ft99 áp dụng mã hoá SSL cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống của chúng tôi. Dữ liệu cá nhân — bao gồm số điện thoại gắn ví điện tử và lịch sử giao dịch — được lưu trữ an toàn và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Mã hoá kết nối

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu giữa điện thoại và máy chủ không bị lộ trong quá trình truyền tải.

Xác minh hai bước

Tài khoản có thể bật xác minh qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — giảm rủi ro truy cập trái phép kể cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu liên quan bất kỳ lúc nào.

Quyền của bạn

Theo chính sách của chúng tôi, bạn có quyền truy cập dữ liệu cá nhân, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai, và phản đối việc xử lý dữ liệu nếu không còn phù hợp.

Giải đáp về điều khoản sử dụng ft99

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến từ người dùng liên quan trực tiếp đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách giao dịch tại ft99.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập dịch vụ tại ft99, tại các khu vực mà luật địa phương cho phép.

Có. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi thông báo qua kênh liên lạc bạn đăng ký. Tiếp tục dùng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp tiền phải đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví của bên thứ ba sẽ bị từ chối theo quy định tài khoản.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email. Chúng tôi xử lý yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu trong thời gian sớm nhất có thể.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện vi phạm điều khoản, gian lận giao dịch, hoặc sử dụng thông tin không chính xác khi đăng ký. Chúng tôi sẽ thông báo lý do cụ thể.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hoặc trò chuyện trực tiếp. Chúng tôi xử lý yêu cầu và xác nhận khi hoàn tất, bao gồm hoàn trả số dư còn lại nếu có.